巷に蔓延る
”解決できないと思われている問題”。
「もっとこうなったらいいのに。」
と思うがなかなか手が加えられない。
自分でなんかどうにもできない。
という問題が、日々頭を悩ます😟
自分の稚拙な脳みそなんかでは到底解決できない。
果たして、、
本当にそうだろうか。。
実は、
世の中の問題
視野を広げ、視点を変える(視点をズラす)と容易に解決できるというものが意外と多く存在する🧐
今回は👆この本👆から一部抜粋して、実際の事例を紹介する📚
思いっ切りそのまんまのタイトルに惹かれて即購入した💰
🔵事例紹介🔵
ある会社では、エレベーターが遅く、待ち時間が長いという苦情が多く寄せられていた。
この問題をどのように解消するか。
🔵一般的な考察🔵
・エレベーターを速くする
➡︎モーターを交換する
➡︎新しいエレベーターに交換する
➡︎エレベーターの台数を増やす
というように、
問題は”エレベーターの速度(回転率)だ”
という思考に至るのが一般的。
しかし、エレベーター利用者が解決してほしい
根本の問題は実はそこではない。
それに気付くことが大切🫵
🔵発想の転換🔵
利用者のイライラの根本の原因。
それは、
⏰”待ち時間”⏰
エレベーターが遅いのは事実なのかもしれないが、
それは後付けであり、
元を辿ると
その待っている時間が長く感じることにイライラしている。
ということ☝️
エレベーターのオーナーはそこに着目し対策を考えた🤔
🔵解消法🔵
オーナーは利用者のイライラを解消するために
エレベーターホールに鏡を設置した🪞
すると効果は敵面👊
苦情の数は劇的に減少したという⤵️
夢中になってみられるものがあると、
人は時間を忘れる傾向にあるということだ☝️
🔵まとめ🔵
今回の事例のように
視点をズラすとあっという間に解決できてしまう問題
というのは数多く存在する。
本来の問題にいかに着目できるかがポイントである💡
”エレベーターが遅くてイライラする”
これらは僕たち(利用者)がそう思ってしまっているただの主観にすぎない。
凝り固まったフレームワークから抜け出し、
別の問題の捉え方をすると見えてくるものがある👀
今回紹介した事例はこの本のほんの一部にすぎない。
ぜひ本書を手にとって読んでみてほしい📚
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